拼多多智能手表仅退款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌智能手表（价格899元），收到商品后发现屏幕存在明显划痕且无法正常接收消息。李某申请仅退款时被商家以'已拆封'为由拒绝，平台客服则表示需等待商家处理。商家在48小时内未予回应，李某通过仲裁申请退款。平台以'需商家确认'为由延迟处理，期间李某多次联系平台未果。由于商家拒绝提供第三方检测报告，平台未及时采取措施导致李某损失近三个月使用价值。

审理过程

消费者协会介入后发现商家存在格式条款滥用问题，平台未履行及时处理义务。

判决结果

法院支持退款请求，认定平台因处理延迟需承担30%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立平台在商家拒不履约时的主动介入义务，强化对消费者知情权的保护。