陈女士京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年11月，陈女士在京东自营旗舰店购买价值599元的某进口空气炸锅，使用三天后发现加热不均导致食物焦糊。联系客服要求退换时，平台以'非质量问题'为由拒绝，称需用户自行承担检测费用。陈女士通过第三方检测机构鉴定，确认产品存在温控系统缺陷，且商品详情页未明确标注该缺陷。平台虽以'自营商品由商家负责'为由推诿，但实际商品包装显示京东自营标识。经消费者协会介入调查，发现该商品在京东平台的售后评价中存在多起类似投诉，但平台未及时处理。陈女士在维权过程中产生额外检测费用及交通成本，合计280元。

审理过程

法院审查平台自营商品的品质管控流程，指出平台未履行《产品质量法》规定的质量保障义务。

判决结果

判决平台承担全部退换货责任，支持退款并赔偿检测费用及维权成本共计879元。

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确电商平台自营商品的质量责任边界，强化平台对自营商品的品质管控义务。