拼多多定制鞋订单异常处理拖延案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多某店铺购买定制运动鞋，支付定金500元后因尺码问题申请退订。商家拒绝承认定制错误，平台客服以'已生成订单'为由要求支付尾款。王某提交与商家的沟通记录证明商家擅自修改设计，但平台未及时介入核查，导致纠纷升级。期间平台多次推诿，既未提供有效解决方案，也未明确告知处理时限。王某最终通过法律途径维权，发现平台系统存在异常延迟处理定制类订单的机制缺陷，且在未核实事实情况下强制扣留定金。该案凸显电商平台在处理定制商品纠纷时的程序瑕疵。

审理过程

平台在接到投诉后，未按《网络交易监督管理办法》规定时限处理纠纷。

判决结果

法院支持消费者解除合同并要求平台退还定金及赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第18条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台应对定制商品纠纷建立快速响应机制的法律义务。