京东自营奶粉质量问题纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在京东自营店购买某进口婴幼儿奶粉（单价1280元），收到后发现产品包装破损且过期3个月。多次联系京东客服要求退货退款，平台以‘非质量问题’为由拒绝。经专业机构检测，该批次奶粉存在重金属超标问题，且京东未能提供有效的质量检测报告。消费者提交检测报告后，平台仍坚持认为是物流问题，拒绝承担退换货义务。该商品属于平台自营范畴，但京东在商品上架时未履行《产品质量法》规定的审查义务，且在售后处理过程中存在推诿行为。

审理过程

法院审查后确认平台存在监管失职，认定其应承担主要责任。

判决结果

判决平台全额退款并承担检测费用，赔偿三倍货款3840元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

厘清平台自营商品的质量责任边界，强化平台监管义务。