京东自营电热毯质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌电热毯（单价599元），商品标注为京东自营。使用两周后发现电热毯电源线出现烧焦异味，经检测存在电路短路隐患。张某多次通过京东客服申请退货，首次联系后客服以'七天无理由退货'为由拒绝，称商品已使用不宜退换。随后张某提交检测报告并要求平台承担退货运费，客服仍以'需等待仓库核实'为借口拖延处理。直至4月中旬，平台仅同意退款未办理退货，且未提供任何补偿方案。该电热毯因存在安全隐患被多地消费者投诉，平台作为经营者未及时下架商品，导致不良后果。

审理过程

法院审理认为平台作为经营者应确保商品质量，消费者提交有效检测报告后，平台无正当理由拒绝退货构成违约。

判决结果

判决平台支持退款并赔偿三倍商品价款，承担全部退货运费及维权合理费用共计2397元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，强化平台对消费者安全保障义务的履行要求。