空气炸锅维修困境案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台第三方店铺购买某品牌智能空气炸锅（价格1299元），明确标注三年质保。使用两个月后设备突然无法加热，联系客服要求保修时却被以'已过保修期'为由拒绝，后经检测发现产品主板存在批次性故障。张某多次通过京东官方渠道投诉，平台虽协调但商家始终拒绝配合专业维修，反而要求支付300元检测费及500元维修费。期间商家多次更改联系方式，声称'厂家已注销'，实际仍通过个人账号承接售后。最终消费者通过消费者协会介入，发现商家系借用厂家名义进行虚假宣传，遂向市场监管局举报。

审理过程

法院审理认为商家利用虚假保修信息规避责任，违反《产品质量法》及《电子商务法》相关规定。京东作为平台方未尽审核义务，需承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿3000元，京东平台赔偿1000元检测费，支持消费者解除合同诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对入驻商家资质的审查义务，警示电商经营者不得利用虚假保修信息规避责任。