案情三：跨境电商耳机保修期维修难

案件事实

2023年9月，王某在某跨境电商平台（亚马逊）购买价值1480元的无线降噪耳机，保修期为1年。使用半年后发现蓝牙连接不稳定，联系商家后被告知需自费寄送至指定维修点，且维修费用高达800元。王某尝试联系产品厂商，发现该品牌在境内无售后渠道，商家亦拒绝提供维修指引。平台虽协助转接海外客服，但因时差问题沟通受阻，商家仍以“已过保修期”为由拒绝处理。王某最终向法院起诉，要求商家承担维修费用及三倍赔偿，案件审理中发现商家未在商品页面明确告知境内无售后服务。

审理过程

法院依据《民法典》合同编审查商家未履行告知义务的法律责任。

判决结果

判商家承担维修费用并退还部分货款，支持三倍赔偿主张，因存在隐瞒瑕疵行为。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》第41条

案件意义

推动跨境电商完善售后告知义务，保障消费者维权权利。