无线耳机质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年9月，张女士在拼多多购买某品牌无线耳机（价格699元），商品标注为第三方商家。使用三天后发现电池仓频繁脱落，商家要求用户自行承担退货运费。张女士通过平台申请售后，商家以'用户使用不当'为由拒绝处理，甚至关闭店铺逃避责任。平台客服建议用户通过12315投诉，经查实商品存在工艺缺陷，商家拒不履行《网络交易监督管理办法》规定的退货义务。该案涉及跨境商品的运费承担争议，消费者需自行联系物流公司并支付40元运费，最终通过市场监管部门协调解决。案件反映了中小平台对商家履约监管的薄弱环节。

审理过程

消费者提交物流单据及商品损坏照片，平台依据《电子商务法》第38条确定责任方。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并办理退货，支持消费者退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立了质量问题导致的退货运费由商家承担的裁判规则，降低消费者维权门槛。