智能家居设备质量问题纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张女士在京东自营购买了一款某品牌智能扫地机器人（价格6800元），商品详情页明确标注'享受全国联保'。使用两周后发现机器频繁卡顿、边角漏电，联系客服要求退货时被以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。张女士提供多段视频证据显示产品存在明显质量问题，且商品未拆封包装完好。商家声称商品为正品并拒绝退货，仅同意换货。张女士再次申请退货遭拒，最终向平台投诉并介入消费者协会调解。平台调查发现商家未履行质量保证义务，且商品存在明显缺陷，但商家仍坚持不退货。

审理过程

法院审理认为商家未提供有效证据证明商品质量瑕疵非自身责任，且消费者已及时通知商家。平台调解未果后启动投诉处理程序。

判决结果

判决商家承担全部退货运费，支持消费者退货退款请求，商家需额外赔偿30%商品价款作为惩罚性赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

本案明确电商平台自营商家需严格履行质量保证义务，对'已拆封'抗辩进行了实质性审查。