抖音直播订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，张女士在抖音直播间购买价值6800元的翡翠手镯，支付成功后平台突然关闭订单并冻结其账户。平台客服称‘系统检测到异常交易’但未提供具体依据，且在72小时内未处理退款请求。该商品为第三方商家直播带货，张女士提交了支付凭证和直播间截图，平台仍以‘违反平台规则’为由拒绝解释。经调查发现，该商家存在刷单行为，但平台未及时下架商品，反而在订单关闭后仍允许其继续直播。案件涉及平台算法误判及规则执行不透明问题，导致消费者财产损失。

审理过程

法院认为平台未履行告知义务且未提供有效证据，构成违约。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用1200元，平台承担主要过错责任。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第17条、《电子商务法》第32条

案件意义

警示平台需完善订单处理机制，避免算法误伤消费者权益。