面膜套装赠品退货纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某品牌旗舰店购买价值899元的美白面膜套装，商家宣传中明确标注赠送价值198元的护肤小样。李女士收货后发现面膜出现严重变质现象，经检测确认为过期产品。她要求全额退款并单独处理赠品，但商家以赠品为促销附赠品为由拒绝退货，仅同意退还主商品款项。李女士随后向平台投诉，却发现平台规则显示赠品需与主商品一并退货，且需承担全部运费。在协商过程中，商家多次以'赠品不支持七日无理由退货'为由拖延处理，甚至要求李女士自行寄回赠品小样。该商品实际生产日期为2022年8月，包装盒上并无有效保质期标识，且商家未在商品详情页明确标注赠品使用条件。

审理过程

法院审查后认为赠品小样作为促销附赠品性质，但产品质量问题应由商家承担责任。平台规则中关于赠品退货条款存在歧义且未尽充分说明义务。

判决结果

判决商家需单独处理赠品问题，支持全额退款并由商家承担退货运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第61条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确了电商赠品责任边界，要求平台完善赠品告知义务，防范商家利用赠品条款规避责任。