抖音直播口红退货障碍案

案件事实

2023年8月，李某通过抖音直播间购买某网红推荐的口红套装（320元），商家为个体工商户。收货后因尺码不合欲退货，但客服以'已使用'为由拒绝，并称未保留直播订单截图无法办理。李某通过平台申诉提交了聊天记录，商家仍要求其支付100元运费且需自行联系第三方物流。平台介入后仅给予10元补偿。李某向消协投诉，经查证商家存在虚构直播订单、限制退货凭证等违规行为。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条启动调查，发现商家存在违规操作。

判决结果

判决商家接受退货并承担全部运费，平台赔偿50元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

规范直播带货的退换货流程，维护消费者公平交易权。