家电质量问题退货纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某小家电品牌空气炸锅（1280元），收货后发现产品加热不均且存在漏电隐患。第一时间联系商家客服，对方以'已使用过'为由拒绝退货，要求仅提供维修服务。王某多次寄出维修申请，但商家既未按时处理也未提供有效解决方案。平台介入后，商家仍坚持'质量问题不影响退货权'的错误主张，要求王某承担200元检测费。王某通过保留产品视频及检测报告向消费者协会投诉，发现商家未在商品详情页标注'非质量问题不退'的免责条款。经专业机构检测确认产品存在设计缺陷，消费者主张退一赔三遭商家拒绝。

审理过程

消费者协会联合平台约谈商家，要求提供完整检测报告

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，判决商家承担全部检测费用

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化电商平台对商品质量信息的审核义务，维护消费者合法权益