手机屏幕碎裂遭拒退货案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌旗舰手机（单价1200元），收货后第二天发现屏幕有裂痕。联系商家客服要求退货时，商家以'已拆封且存在使用痕迹'为由拒绝。李某提供快递单据及商品原封未动的证据，商家仍坚持不退不换。平台介入后，仅建议申请售后维修，未明确责任归属。李某遂向消费者协会投诉，经检测确认为运输过程中破损。商家辩称商品已使用，但未提供有效证据证明商品完好状态。平台在调解过程中要求商家承担全部责任，最终促使商家同意退货退款

审理过程

法院审查双方证据后，认定商家未履行告知义务且商品质量问题非消费者原因导致

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，支持消费者全部诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定商品质量问题的责任归属，强化平台对商家售后义务的监管