拼多多空气炸锅退款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者赵某在拼多多平台购买空气炸锅（价格628元），使用过程中发现加热不均匀且存在安全隐患。申请仅退款时被商家以'需退货验货'为由拒绝，平台客服则以'系统审核中'为由拖延处理达15天。赵某多次补寄证据材料，平台仍以'未完成交易闭环'为由不支持退款。案件暴露出部分平台在退款流程中的程序瑕疵，以及商家利用规则漏洞拖延处理的问题。

审理过程

法院认定平台未依法履行平台自治义务

判决结果

支持消费者仅退款请求但驳回三倍赔偿诉求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

规范平台退款审核时效与程序正义