京东无线蓝牙耳机保修纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某国产无线蓝牙耳机（单价1200元），商家为北京某电子科技旗舰店。使用三个月后出现断连故障，联系商家要求保修，却被以'超过保修期'为由拒绝。经核实商品购买凭证，发现商家在商品详情页未明确标注保修政策，且在售后沟通中刻意回避责任。王先生通过京东客服多次投诉无果，最终联系品牌厂家发现该耳机仍在保修期内。商家以'需顾客自行联系厂家'为由收取280元维修费，且拒绝提供任何协助。该案涉及跨境网购模式，商品为进口3C数码产品，争议持续长达45天。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务且存在推诿行为

判决结果

判决商家承担维修费用并限期提供解决方案

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

规范电商企业保修责任告知义务及售后执行标准