订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，消费者张先生通过抖音直播购买价值3200元的定制灯具，支付后平台以'系统异常'为由单方面关闭订单。经核实，该订单系直播带货过程中因平台流量限制被误判为违规订单。消费者多次申请复核未果，平台始终未提供具体违规依据。该灯具为特殊定制商品，因订单关闭导致无法按约定时间安装，造成1500元的间接损失。消费者主张平台违反《电子商务法》关于订单处理的规定，要求赔偿因系统错误导致的损失。

审理过程

法院审查平台系统日志，确认订单关闭系技术失误而非用户违规

判决结果

判决平台赔偿商品损失及间接损失共计4800元

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台技术系统错误导致交易失败的赔偿规则