京东自营电饭煲质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东自营店购买了一款某品牌智能电饭煲（价格1299元），使用三个月后出现内胆涂层脱落、加热不均匀等问题。联系客服后，平台以‘非自营商品’为由拒绝售后，称该产品由第三方仓库代发。经品牌方检测确认产品为正品，但因仓库管理问题导致质量问题。李某多次申请退换货均被驳回，最终起诉京东要求赔偿。平台辩称‘自营商品仅指直接销售’，但法院认定代发模式仍属自营范畴，平台未尽到质量保障义务。案件涉及消费者对自营概念的认知误区及平台责任边界争议。

审理过程

法院审理后认为平台未履行自营商品质量管控责任，判决平台承担主要赔偿义务。

判决结果

判决京东退还货款并赔偿直接损失300元，同时承担100元运费及维权费用，共计1600元。

涉及法律

《产品质量法》、《电子商务法》第38条

案件意义

界定自营商品的广义范围，强化平台对供应链全链条的责任，避免消费者被‘自营’概念误导。