京东家电质量问题拒退案

案件事实

2023年3月，王女士在京东平台自营店购买某品牌空气炸锅（单价2999元）。使用两周后发现炸锅内部线路老化导致漏电，经专业机构检测确认存在严重安全隐患。王女士申请退货，商家以'商品已拆封使用'为由拒绝，称'需提供检测报告才能处理'。平台虽介入但要求扣除30%价款，王女士遂向市场监管部门投诉。经技术鉴定确认商品在交付时即存在质量问题，商家存在隐瞒瑕疵行为，且未提供有效质保凭证

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条和《消费者权益保护法》第24条作出判决

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，商家承担检测费用及往返运费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商交易中'商品交付时即存在质量问题'的认定标准，强化平台对自营商品的质量监管