跨境电商赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某通过某跨境电商平台购买了一款进口护肤套装（主商品价格899元，赠品为价值150元的美容仪小样）。收货后王某发现赠品美容仪存在漏电安全隐患，立即联系商家要求单独退货并赔偿。商家以赠品需与主商品一并处理为由拒绝，称赠品属于营销活动附赠，不提供售后服务且要求王某承担200元运费。王某在平台投诉后，商家仍以商品已拆封为由拖延处理，期间多次更改退货政策并索要额外证明材料。平台介入调查发现赠品包装完好，但要求王某提供购买凭证时，商家以系统故障为由拒绝提供。王某最终通过平台仲裁机制维权成功，获得赠品全额退款及合理运费补偿。

审理过程

法院审查认为商家未明确告知赠品性质，且未履行《网络交易监督管理办法》第16条关于附赠物品的责任义务。平台依据投诉处理规则启动仲裁程序，要求商家按时处理。

判决结果

判决商家承担赠品退货责任及30元运费，支持王某主张的退款请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确跨境电商赠品责任边界，强调商家须提前披露售后政策，保障消费者知情权与选择权。