虚拟商品仅退款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在抖音直播间购买某健身课程会员卡（价格299元），使用三天后发现课程内容与宣传严重不符，且无法正常使用。申请仅退款时，商家以'已支付即视为接受服务'为由拒绝。平台客服回应称需等待商家处理，但商家在48小时内未给出解决方案。王某多次提交证据证明商品存在重大瑕疵，平台却以'未达退款标准'为由延迟处理。案件最终经平台调解，商家同意退款但未提及违约责任。

审理过程

法院审查平台响应时效及商家拒绝退款的合理性

判决结果

支持退款请求但不支持三倍赔偿，平台需承担部分延迟处理责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条

案件意义

规范平台处理退款申请的时效性，明确虚拟商品质量保障义务