智能电饭煲运费争议案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东平台购买某品牌智能电饭煲（单价899元），收到后发现加热不均匀且存在漏电风险。他依据《消费者权益保护法》第24条申请退货，商家却要求其先行支付80元运费并提供检测报告。张先生通过顺丰寄出商品并留存单据，但商家以‘未提供检测报告’为由拒绝退款，同时主张运费由消费者承担。平台仲裁过程中，商家未能出示产品质量合格证明，且商品存在明显安全缺陷。消费者随后向市场监管部门投诉，最终商家承认质量问题并承担全部退货运费。

审理过程

电商平台依据《网络交易监督管理办法》第15条进行核查，确认商家未履行告知义务

判决结果

责令商家承担退货运费并全额退款，支持消费者主张的赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立质量问题商品退货运费由商家承担的原则，降低消费者维权门槛