手机质量争议案

案件事实

2023年8月，张先生在京东自营店购买某品牌旗舰手机（6999元）。使用3天后发现屏幕有轻微划痕，联系客服要求退货遭拒。商家称手机为全新商品且已拆封，拒绝提供换货服务。张先生提交商品未拆封的物流照片及第三方检测报告，证明商品存在运输损伤。平台介入后，商家仍以'已拆封'为由拖延处理。经检测确认划痕属运输导致，法院依据《产品质量法》认定商家隐瞒商品瑕疵，判决支持全额退款及赔偿运费。

审理过程

法院采信消费者提供的物流证据，认定商家未履行验货义务。

判决结果

支持退款并判决商家赔偿合理维权费用。

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调电商平台需强化商品验视责任，保障消费者知情权。