「数码保修」维修难纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多购买某品牌无线耳机（价格1299元），收到货后发现蓝牙连接不稳定。王某联系商家要求保修，商家称需其自行联系厂家，且报价300元维修费。王某通过平台投诉后，商家以‘已过保修期’为由拒绝。经平台核实，该商品在正规渠道仍有保修服务，但商家始终未提供有效维修渠道。王某于8月15日寄出商品，商家在9月3日才收到并要求支付200元检测费。法院认定商家未履行法定保修义务，且未告知消费者维权途径

审理过程

法院调取商品购买凭证及平台沟通记录，确认商品仍在保修期内

判决结果

判决商家承担维修费用及往返运费，限期15日内完成维修

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《产品质量法》第41条

案件意义

强化电商平台对商家售后服务的监管责任