京东自营赠品维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买智能手表（单价1299元），订单中包含价值399元的无线蓝牙耳机作为赠品。使用耳机两周后发现存在漏电安全隐患，立即联系商家要求退货并换回耳机。商家以'赠品不支持退换'为由拒绝，同时要求王先生必须退回手表才能处理耳机。平台介入后查明商品页面未明确标注赠品不享受售后政策，且该耳机属于配套销售商品。王先生提交第三方检测报告证明安全隐患，商家仍坚持不退不换。案件在消费者协会调解中达成协议，商家需单独处理赠品问题。

审理过程

消费者通过平台投诉并提交检测报告，平台依据售后政策要求商家处理。商家拒绝单独退换赠品并要求关联商品一并退回。

判决结果

法院判决商家单独承担赠品退换责任，支持消费者退货并获赔运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，明确平台对赠品售后责任的承担边界。