案例如何：赠品售后纠纷

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买了一盒价值899元的高端口红，商家附赠了价值198元的护肤喷雾。商品送达后，张某发现口红存在色号不符问题，要求退货退款。商家以赠品无法单独处理为由，拒绝退换主商品，并声称需同时退回赠品。张某多次通过平台客服沟通，商家仍坚持要求其自行承担赠品运费及处理责任。最终张某在多次协商无果后，向消协投诉并申请平台介入。经调查，平台认定赠品应视为商品销售的一部分，商家无权单方面附加退货条件，张某主张的退款请求得到支持。

审理过程

法院审理认为商家违反《电子商务法》第38条关于赠品处理的规定，消费者有权就主商品主张权利。

判决结果

判决商家全额退款口红费用，并承担赠品退回产生的合理运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

明确赠品归属消费者权益保护范围，禁止商家利用赠品条款规避售后责任。