SHEIN订单单方面取消纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在SHEIN平台下单购买越南进口的女士连衣裙（订单金额860元），支付后系统突然显示‘订单异常被取消’。平台客服称因‘系统错误’导致订单失效，但未提供具体证据。王某尝试重新下单时发现该商品已售罄，且账户被莫名限制登录。经多次投诉无果后，王某向市场监管部门举报，发现SHEIN存在批量无理由取消订单的系统漏洞。案件涉及平台技术故障与人为操作的边界认定，王某主张平台侵犯了其合同履行权及知情权。审理中，平台无法证明取消订单的合理性，且未及时告知消费者解决方案。

审理过程

法院依据《民法典》合同编相关规定，审查平台取消订单的合法性及是否构成违约。

判决结果

判决平台退还订单款项860元，并赔偿维权成本200元，部分支持诉讼请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示跨境电商平台需完善订单管理系统，避免因技术或管理问题侵害消费者权益。