天猫自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年11月，消费者李某在天猫某自营店铺购买韩国进口空气炸锅，价格899元。使用两周后出现加热不均、线路老化问题，联系客服要求退货被以‘非质量问题’驳回。李某提交产品检测报告，证明存在电路板烧毁现象，但平台以‘第三方检测’为由拒绝配合。该商品实际由天猫自营团队负责品控，但售后流程却指向第三方服务商。案件揭露部分自营商品在售后环节出现责任主体混乱问题。

审理过程

法院审查商品检测报告与平台内部品控文件，认定平台存在售后责任推诿行为；平台未能提供有效证据证明商品质量问题非自身责任。

判决结果

判决平台承担全部退货及赔偿责任，支持消费者诉讼请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第56条

案件意义

明确自营商品售后责任不可转移，强化平台对自营商品的质量把控义务。