京东空气净化器赠品售后争议案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买了某品牌空气净化器（价格2999元），商家宣称赠送价值500元的滤芯。收货后张某发现主产品存在滤网漏风质量问题，遂申请7天无理由退货。京东客服以赠品需一并退回为由拒绝办理，要求张某自行承担滤芯的退货邮费。张某指出赠品并非独立商品且未单独标注售后服务政策，商家应承担全部退货运费。经平台介入，商家仍坚持赠品需单独处理，导致张某多次往返物流网点产生额外时间成本。案件涉及消费者权益保护与赠品责任界定，凸显电商平台退货政策执行中的模糊地带。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知赠品售后规则，且质量问题导致主商品无法正常使用。

判决结果

判决商家承担全部退货费用并赔偿张某维权产生的合理支出。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确赠品售后责任归属，推动平台完善退货政策披露义务。