京东空气炸锅保修纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在京东自营店购买价值1500元的进口空气炸锅。使用半年后发现加热不均匀，联系商家要求保修时被告知需联系品牌方，但商家未提供有效联系方式。张先生通过网络搜索找到品牌授权服务商，却被要求支付300元检测费且拒绝接收维修。多次沟通无果后，张先生自行联系第三方维修机构花费680元修复，后向平台投诉。平台以商家未提供维修渠道为由推诿，导致维权周期长达28天。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条认定商家未履行保修义务，且未及时提供有效售后途径。

判决结果

判决商家赔偿维修费用并支付10%惩罚性赔偿，平台因未履行监管责任承担部分连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示电商平台需完善商家售后资质审核机制，维护消费者合法权益。