双十一赠品售后纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店购买价值799元的口红套装，商品页面明确标注赠品为价值199元的化妆镜。张某收到货后发现口红存在色号不均的质量问题，多次与客服沟通要求退货退款。商家以赠品为赠品为由拒绝单独处理，要求张某必须将主商品和赠品一并退回，且不提供赠品发票。张某通过淘宝客服提交商品检测报告，商家仍以'赠品不支持退货'为由拖延处理。后张某向当地消协投诉，发现商品详情页未明确标注赠品不参与售后的条款，且物流信息显示赠品与主商品同包装。在诉讼过程中，商家辩称赠品为附赠品，但法院认为其单方面附加退货限制条款无效，判令商家承担全部退货责任并赔偿赠品损失

审理过程

法院审理认为商家在促销中未明确告知赠品售后政策，且强制捆绑退货行为违反法律规定。平台协助提供交易记录及沟通证据。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家承担退货退款及赠品赔偿责任

涉及法律

无

案件意义

明确了电商平台附赠商品的售后责任边界