虚拟商品赠品维权案

案件事实

2023年9月，王女士在拼多多平台某美妆店铺购买价值80元的卸妆油，商家赠送价值199元的进口美容仪（未单独包装）。商品送达后，王女士发现赠品存在漏电安全隐患，要求商家单独处理赠品。商家以‘赠品不支持退换’为由拒绝，并要求王女士必须连同主商品一并退货。王女士通过平台投诉后，商家仍以‘赠品非平台商品’为借口拖延处理，甚至威胁‘不予退货将取消优惠券’。案件核心在于商家将赠品作为独立商品进行销售，却在售后中强制捆绑主商品，违反《网络交易监督管理办法》相关规定。

审理过程

市场监管部门介入调查后确认商家存在虚假宣传，平台因未履行审核责任被行政处罚。

判决结果

责令商家单独处理赠品并赔偿300元，主商品退货申请获支持。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第19条、《消费者权益保护法》第23条、《民法典》侵权责任编

案件意义

本案首次明确赠品作为交易标的的法律属性，推动平台完善赠品标识规范。