口红色号不符争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在拼多多平台购买某美妆店铺的迪奥口红，订单金额150元。收货后发现实际收到的色号与商品详情页展示的不一致，且使用过程中出现脱妆严重问题。消费者申请7天无理由退货遭商家拒绝，商家以'已试用且超过退货期限'为由拖延处理。平台客服要求商家提供客观证据证明商品无质量问题，但商家既未回应也未提供检测证明。消费者通过12315热线维权，发现商家在商品描述中存在诱导性宣传，且未在页面明确标注色号可能存在差异。案件引发对电商商品描述真实性的讨论

审理过程

市场监管部门调查发现商家存在虚假宣传行为

判决结果

支持消费者退货请求并处罚商家违约金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

警示商家需规范商品描述，维护无理由退货制度