京东空气净化器二次换货纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在京东自营购买某款空气净化器（单价1200元），初次使用发现滤网寿命异常缩短。按《消法》规定申请换货，商家以‘已拆封’为由拒绝，后经平台协调勉强换货。但新机使用3天后出现噪音过大问题，王先生再次申请售后，商家却以‘非质量问题’为由拒绝退换，并要求支付300元检测费。他通过京东投诉渠道提交证据，商家仍以‘已过质保期’拖延处理。案件暴露平台售后流程漏洞及商家推诿行为。

审理过程

法院审查证据后认为商家未履行完整售后义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿检测费，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立换货后质量问题的追溯责任，规范平台售后流程。