某消费者诉京东自营笔记本电脑保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东自营旗舰店购买某品牌笔记本电脑（价格3299元），使用半年后出现屏幕花屏问题。张某多次通过京东客服申请保修，但商家以'已过保修期'为由拒绝，后经售后检测确认仍在质保范围内。商家要求张某自行联系第三方维修点并承担600元维修费，张某同意后支付费用，但维修后问题依旧存在。期间商家多次更换维修人员并推诿责任，最终消费者向市场监管局投诉，发现商家未如实告知产品真实保修政策，且在客服对话中刻意隐瞒售后信息。案件涉及电商平台责任认定及商家虚假宣传问题，引发对电子产品售后保障体系的广泛讨论。

审理过程

法院审查后认为商家存在未履行告知义务及故意拖延行为，依据相关法规判定商家需承担维修责任

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿消费者误工损失500元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台应监督商家履行售后承诺，强化电子产品质保期内的维修保障责任