跨境平台无故取消订单案

案件事实

2023年3月，消费者张某通过某跨境电商平台（平台名称：海外购）购买价值500美元的进口护肤品套装，支付后平台系统于3月25日突然显示订单被取消。张某多次联系客服，平台始终以'系统异常'为由拒绝说明具体原因，且未提供任何书面解释或退款方案。该订单涉及平台自营商品，张某提供的支付凭证与物流信息显示交易流程完整，平台却在未通知的情况下将款项冻结。经平台内部核查，订单取消系因系统误判张某的收货地址与平台备案地址不符，但平台未履行告知义务，导致张某产生额外维权成本与精神损害。案件关键证据包括支付记录、沟通截图及物流信息，张某最终通过法律途径维权。

审理过程

法院审理认为平台未履行告知义务，且作为自营方应确保交易流程合规。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿维权费用，承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台自营方应保障交易流程透明性，警示跨境电商需完善风控系统。