美妆赠品维权案

案件事实

2023年4月，消费者张女士在淘宝平台购买某品牌『夏季护肤套装』（含洁面乳、面霜及赠品磨砂膏），订单金额199元。收货后发现赠品磨砂膏存在颗粒杂质且包装破损，多次联系商家客服要求退货，但商家以『赠品不支持七日无理由退货』为由拒绝。张女士指出商品详情页未明确标注赠品免责条款，且主商品面霜存在轻微氧化痕迹，认为商家隐瞒商品瑕疵。平台介入后，商家仍坚持要求仅更换主商品，拒绝退货退款。张女士最终向杭州市西湖区市场监管局投诉，经调查认定商家未履行告知义务，且赠品问题影响整体消费体验

审理过程

平台客服首次以赠品政策为由拒绝，后经市场监管局介入核查商品详情页信息

判决结果

判定商家需对赠品问题承担退货运费及退款责任，支持部分诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台需对商品详情页的免责条款进行显著提示，赠品问题不当然排除售后权利