空调仅退款纠纷平台延迟处理案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌挂机空调（价值4200元），安装使用三天后发现制冷效果异常。申请七天无理由退货时，商家以‘已通电使用’为由拒绝退货，并要求支付200元清洗费。张先生通过拼多多客服提交订单截图和故障视频，平台未在法定时限内介入处理，导致退货流程停滞。商家以‘超时’为由单方面关闭退款申请，张先生最终在15天后收到平台仅退款的确认通知，但已超出《电子商务法》规定的处理期限。法院认定平台未履行及时调解义务，判决商家承担退货运费并退还全款。

审理过程

消费者申请退货遇商家拒绝，平台未在合理期限内介入，导致退款流程超期。

判决结果

法院支持全额退款，判定平台对处理延迟承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化电商平台在售后纠纷中的主动审查义务，规范退款处理时限标准。