"XX保健品"质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台购买某跨境电商店铺销售的澳洲进口益生菌粉（单价480元，共2盒），收货后发现产品包装破损且粉末结块严重。王某第一时间通过平台客服申请退货，但商家以"已拆封不影响二次销售"为由拒绝。经检测该产品含菌量严重超标，属不合格商品。王某多次与商家沟通无果后，向当地市场监管局投诉。平台介入调查发现商家未按约定提供完整质检报告，且该商品在平台公示的"不支持无理由退货"列表中。王某遂提起诉讼，主张依据《产品质量法》第40条及《消费者权益保护法》第24条，商家应承担退货退款责任。审理过程中，商家未能提供有效证据证明产品合格，法院认定其构成隐瞒瑕疵的欺诈行为

审理过程

法院审查了商品检测报告及平台交易记录，确认商家未履行质量保障义务

判决结果

判决商家全额退款并承担退货费用，支持王某三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确跨境电商平台需对进口商品质量进行严格审查，强化商家质量责任