2023年拼多多智能电饭煲客服失联案

案件事实

2023年9月，李某在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲（价格2500元），使用一周后发现加热不均匀且存在漏电风险。李某通过平台消息和电话联系客服，遭对方以‘机器人回复’‘转接失败’为由多次拒接。商家亦未在商品详情页标注售后联系方式，导致李某无法有效维权。纠纷持续45天后，李某通过黑猫投诉平台曝光商家，才发现商家客服账号异常注销，误导其误以为问题可自行解决。商家最终以‘已过质保期’为由拒绝赔偿，李某认为商家恶意隐瞒瑕疵且存在欺诈行为，遂提起诉讼要求三倍赔偿。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务且客服失联构成违约。

判决结果

支持李某退款诉求，但因未提供充分证据证明欺诈，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示商家不得通过客服失联方式规避责任，强化售后响应机制的强制性。