拼多多耳机保修纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线耳机（价值1200元），收到货后发现蓝牙连接不稳定。联系商家客服要求维修，对方称'需用户提供购买凭证并支付80元检测费'，且要求通过第三方渠道联系厂家。张某在平台提交了订单截图及故障视频，商家却以'商品为定制款无官方售后'为由拒绝，并引导至非官方维修点。维修点检测后收取200元高额维修费，且未解决根本问题。平台介入后发现商家未公示售后服务信息，且存在诱导第三方维修的违规行为。张某多次申请平台介入，商家始终未履行保修义务。

审理过程

法院结合平台售后记录及证据链，认定商家违约。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿50元损失，强制提供官方售后渠道。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第41条

案件意义

确立保修期内商家不得规避责任，规范电商平台售后服务信息披露义务。