羽绒服尺码纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买某服饰店铺的羽绒服（单价500元），商品为第三方入驻商家。收到商品后发现实际尺码比描述小两码，多次联系商家要求退货。商家以'非质量问题'为由拒绝，要求用户必须视频展示瑕疵并支付200元退货手续费。用户按要求提交证据后，商家又以'已清洗无法退换'为由拖延。平台客服多次协调未果，用户最终向市场监管部门投诉。经查证，商家存在虚假标注尺码的行为，且拒绝提供合理退货渠道。

审理过程

市场监管部门调查发现商家虚假宣传，平台启动商家信誉扣分机制。法院认定商家设置退货障碍构成违约，判决强制执行退货流程。

判决结果

支持用户七天无理由退货请求，判令商家承担全部退货运费及赔偿200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示商家不得利用规则漏洞规避法定退货义务，保障消费者公平交易权。