跨境电商赠品维权案

案件事实

2023年6月，王某通过某跨境电商平台（SHEIN）购买价值1299元的智能手表，商家同时赠送价值150元的无线耳机。使用一个月后发现智能手表存在屏幕漏光缺陷，申请七天无理由退货被拒绝，理由是赠品不参与售后且需一并退回。王某认为赠品属于附赠商品，应适用消费者权益保护法规定。平台客服以‘赠品不享受退换服务’为由不予处理，且在退货流程中要求必须同时退回耳机。王某多次通过邮件与客服沟通无果，遂向当地市场监管部门投诉。调查发现商家未在商品详情页明确标注赠品不参与售后政策，且退货流程存在强制捆绑条款。

审理过程

市场监管部门约谈商家后，平台作出退货退款处理。商家承认赠品政策说明不完善，但拒绝赔偿因此产生的额外损失。

判决结果

支持王某退货退款请求，但驳回赔偿诉求，商家需在15日内完成退款并改进赠品标注规则。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示跨境电商须明确标注赠品政策，防止利用信息不对称损害消费者权益。