无线耳机换货后故障复燃案

案件事实

2023年6月，消费者张某在拼多多平台某第三方店铺购买无线蓝牙耳机（单价799元），收到后发现存在漏电问题。店铺同意换货并提供新商品，但未告知换货商品来源。张某收到换货商品后第2天出现蓝牙连接异常故障，再次联系客服时发现原店铺已更换客服账号，新客服以'已过换货期'为由拒绝处理。张某通过拼多多投诉通道上传换货记录及故障视频，但处理人员未及时核查。平台技术人员检测发现新商品同样存在蓝牙模块缺陷，商家却要求张某支付第二次检测费用。张某在平台投诉45天后仍未解决，遂向消协申请调解。

审理过程

市场监管部门查明商家存在故意隐瞒商品质量问题行为

判决结果

判决商家全额退款并承担两次检测费用

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强调换货商品质量应与原商品一致的法定要求