拼多多自营商品质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在拼多多自营店铺购买某进口空气炸锅（价格1599元），使用三天后出现温控失灵问题。联系客服要求退货，平台以'自营商品由商家负责'为由拒绝，要求直接与商家沟通。李某发现该空气炸锅无中文说明书且存在安全认证缺失，遂申请平台介入。平台虽承诺'七天无理由退货'，但拒绝承担运输费用并要求李某自行联系商家处理。经检测商品存在电路安全隐患，平台仍拒绝赔偿，导致李某支出50元运费及额外维权成本。

审理过程

法院认定平台作为自营方应承担直接责任，要求平台提供商家资质证明未果。

判决结果

判令平台承担退换货责任并赔偿运费，驳回三倍赔偿诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定平台自营商品责任边界，防止平台推卸法定质量责任。