2023年拼多多洗发水售后纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在拼多多平台自营店铺购买某进口洗发水，使用后出现头皮过敏症状。联系客服要求退货时，被以'已拆封不予退货'为由拒绝。陈某提交医院诊断证明及产品检测报告，证明商品存在质量问题。平台声称'自营商品需商家直接处理'，但未提供有效质量检测依据。该商品实际由平台方质检部门验收，但售后流程中始终推诿责任。

审理过程

法院审查平台自营商品的质检流程，认定平台存在责任推卸行为。

判决结果

判决平台承担全部售后责任，支持退货退款及维权费用赔偿。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立平台自营商品质量责任不可通过格式条款转移，强化平台监管责任