拼多多平台无故关闭订单纠纷

案件事实

2023年9月，企业商家张某在拼多多平台经营美妆店铺期间，因系统升级导致其2000元订单被异常关闭。平台未提供任何书面说明，也未通知商家原因。张某发现后申请复核，平台仅以'系统故障'回应，且要求其重新上传全部商品资料。该行为导致张某损失订单款项及品牌信誉，同时因多次处理被平台限制店铺曝光。该案涉及平台算法错误引发的订单处置问题，且未建立有效的申诉机制

审理过程

法院查明平台未履行告知义务，且关闭订单行为缺乏合理依据

判决结果

判决平台退还订单款项并赔偿维权费用200元

涉及法律

《电子商务法》第17条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示平台应完善订单处理机制，避免算法误判导致商户损失