拼多多售后处理拖延案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌扫地机器人，支付金额1500元。收货后发现商品存在严重电机故障，多次申请维修未果，平台以‘需等待厂家检测’为由拖延逾2个月。期间李某多次通过客服渠道投诉，但平台始终未给出明确处理方案。直至商品彻底损坏无法使用，李某才发起退款维权。平台在未核实产品缺陷的情况下，单方扣除部分费用并延迟处理，导致消费者产生额外维权成本。本案中平台在售后处理环节存在明显程序拖延，未能及时保障消费者合法权益。

审理过程

法院认定平台未在合理时间内完成售后核查，构成违约。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿合理维权费用300元，支持消费者解除合同诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

规范平台售后处理时限，防止利用程序拖延规避责任。