电子券退款纠纷案

案件事实

2023年6月，张先生在拼多多平台购买某跨境电商店铺的进口护肤套装（含价值800元的电子券，实际支付1200元），收到商品后发现产品包装破损且商品与描述严重不符。申请退货时仅获准退款，但商家以'电子券不可退'为由拒绝。平台客服以'正在核实'为名拖延处理达45天，期间多次要求用户提供额外证明材料。张先生申请法院强制执行时才得知该电子券实为商家虚构的优惠形式，且商品质量问题已超出七天无理由退货期限。商家在商品详情页未明确标注电子券性质，致使消费者误认为具有独立价值。平台在收到投诉后未及时启动仲裁机制，导致消费者损失重大。

审理过程

法院认定商家存在欺诈行为，平台未履行《电子商务法》规定的及时处理义务。

判决结果

判决商家退还全部货款1200元并赔偿2000元，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立虚拟商品与实体商品同等售后保障原则，规范平台处理机制。