手机换货后重現电池故障案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台购买某品牌旗舰手机，支付金额3999元。收到商品后发现电池续航异常，经平台检测确认存在质量问题并支持换货。换货后新机使用两周再次出现电池鼓包现象，李某多次联系商家客服要求退换货，但商家以'已换货即视为接受商品'为由拒绝处理。平台介入后要求商家提供检测报告，商家却以'无法追溯生产批次'为借口拖延。李某在社交媒体曝光此事后，平台最终协调商家进行二次换货，但新机仍存在同等问题，导致李某累计花费12天时间维权，期间产生误工损失和精神压力。

审理过程

法院审理认为商家未履行《电子商务法》第38条规定的质量保障义务，且二次换货仍存在问题，构成违约

判决结果

判决商家全额退款并赔偿误工损失1200元，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台对二次换货商品质量的连带责任，强化消费者权益保护